Principal En Passant - Voyage Airbnb déploie de nouvelles normes pour les invités à la suite des meurtres dans un manoir californien

Airbnb déploie de nouvelles normes pour les invités à la suite des meurtres dans un manoir californien

La société de partage de maison a déclaré qu'elle avait consacré 150 millions de dollars à l'amélioration des directives communautaires dans trois domaines à partir de 2020.

(Illustration du Washington Post ; iStock ; Airbnb)

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En réponse à la mort de cinq personnes lors d'une fête dans un manoir en Californie, Airbnb a annoncé le mois dernier des changements visant à protéger la sécurité des utilisateurs et à renforcer la confiance dans la marque, notamment une promesse d'examiner les 7 millions d'annonces sur le site d'ici la fin de 2020. Dans un nouvel article de blog Jeudi, la société de location à court terme a présenté une liste de priorités liées à la sécurité conçues pour promouvoir la confiance de la communauté.

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Airbnb a déclaré avoir consacré 150 millions de dollars à l'amélioration des directives de la communauté dans trois domaines à partir de l'année prochaine : les normes des clients ; une interdiction des maisons de fête; et l'ajout d'une ligne dédiée aux responsables locaux pour contacter directement les représentants pour les questions de politique et de procédure.

Le PDG d'Airbnb s'engage à vérifier les 7 millions d'annonces lors d'un examen approfondi du site

Airbnb est fondé sur la confiance, et pour que nous réussissions dans notre vision d'aider quiconque à appartenir à n'importe où, nous devons continuer à instaurer la confiance à la fois au sein de notre propre communauté d'hôtes et d'invités et à travers les communautés dans lesquelles nous opérons, a déclaré Margaret Richardson, responsable d'Airbnb. vice-président de confiance, dans un communiqué.

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La société n'a cependant pas partagé les détails de son plan de vérification de ses millions d'annonces. Le directeur général Brian Chesky a déclaré le mois dernier que l'examen utiliserait une combinaison de ressources de l'entreprise et de la communauté – des invités, en d'autres termes.

En ce qui concerne les normes des clients, la société affirme qu'elle sévi dans cinq domaines : le bruit excessif, les invités non autorisés, le stationnement, le tabagisme et les clients qui ont besoin d'un nettoyage excessif après le départ. L'objectif, selon Airbnb, est de fournir un cadre d'application clair et exploitable en cas de violation des nouvelles politiques.

L'interdiction des maisons de fête mettra fin aux fêtes ouvertes et aux grands rassemblements qui ont lieu dans des résidences multifamiliales comme des appartements et des condos. Les fêtes et événements privés ne seront autorisés que s'ils sont autorisés par les hôtes et convoqués avec respect par les invités. La clé, dans ces cas, est donc le consentement du propriétaire.

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En proposant une ligne dédiée aux fonctionnaires de la ville, Airbnb espère calmer les relations parfois difficiles qu'elle entretient avec les gouvernements locaux qui ont cherché à réguler l'entrée de l'entreprise dans les espaces privés par le biais de la taxation et de l'application du zonage. En établissant les partenariats, Airbnb s'efforcera de s'assurer une assise solide alors qu'il s'implante dans de nouvelles régions et villes grâce à son contrat de neuf ans pour les Jeux Olympiques.

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Chesky dit sur Twitter le mois dernier, cette vérification est une étape nécessaire pour l'industrie, et grâce à une nouvelle garantie d'invité et une hotline de quartier, lancée le 15 décembre, la société espère renforcer la confiance de la communauté.

Certains critiques n'en sont pas si sûrs.

Mike Lux, président d'American Family Voices et d'AirbnbWatch, a déclaré dans une déclaration au Washington Post : Leur réponse aujourd'hui est inacceptable et les dirigeants locaux de tout le pays doivent se lever. Si Airbnb refuse de s'engager dans un effort adéquat pour améliorer la sécurité, nos dirigeants gouvernementaux à tous les niveaux doivent intervenir. Sinon, combien de fusillades ou de décès doivent se produire jusqu'à ce que les dirigeants gouvernementaux disent que c'est assez ?

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Les observateurs du secteur dominé par Airbnb depuis sa création il y a plus de 10 ans affirment que cette décision marque un progrès.

Stephen Barth, avocat et professeur de droit de la gestion hôtelière et de restauration à l'Université de Houston, a déclaré que l'annonce d'Airbnb est un pas dans la bonne direction pour l'entreprise, et que même s'il y a encore un long chemin à parcourir avant qu'elle puisse offrir le la sécurité et les assurances de l'industrie hôtelière, cela montre que le site de partage de maison prend au sérieux les problèmes de sécurité.

Cela démontre qu'ils écoutent et qu'ils prennent des mesures, a déclaré Barth. Est-ce complet ? Non, mais pour être juste envers eux, je pense qu'ils sont très clairs sur le fait que ce n'est pas nécessairement censé être le cas, car ils vont en ajouter plus au fur et à mesure.

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Barth a noté à quel point la vitesse des start-ups technologiques dépasse généralement la loi, Airbnb luttant contre les litiges de plusieurs gouvernements locaux. Il a dit que l'entreprise a des défis plus importants que le tabagisme et les fêtes.

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Barth a déclaré qu'il existe encore de nombreux facteurs inconnus lors de l'examen des unités appartenant à l'utilisateur, car même si l'unité elle-même peut vérifier, il existe des incohérences entre les emplacements, telles que les normes sur les avertisseurs de fumée et de monoxyde de carbone.

Airbnb a déclaré qu'il continuerait d'évaluer les politiques qu'il met en œuvre tout en gardant les résidents, les communautés et les décideurs politiques au cœur du processus.

Notre étoile du nord restera des investissements qui renforcent la confiance et la sécurité de nos hôtes et invités et dans les quartiers que nos hôtes appellent chez eux, a déclaré la société.

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