Principal Voyager Les centres de traitement Global Entry rouvrent. Voici ce que vous devez savoir.

Les centres de traitement Global Entry rouvrent. Voici ce que vous devez savoir.

Les candidats sont frustrés par l'arriéré d'admission au programme de rentrée accéléré des États-Unis.

Les centres de traitement Global Entry devraient rouvrir le 8 septembre, mais des retards persisteront. (iStock)

Il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles pour tous ceux qui attendent une carte Global Entry. La bonne nouvelle? Les centres de traitement Global Entry rouvrent après un arrêt de près de six mois.

Les mauvaises nouvelles? Il peut s'écouler des semaines ou des mois avant que vous ne puissiez planifier l'entretien requis pour l'admission au programme gouvernemental Trusted Traveler. Et cela pourrait prendre encore plus de temps pour un renouvellement.

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Global Entry est l'étalon-or pour le retour accéléré aux États-Unis. Il fournit une sécurité accélérée et un dédouanement aux voyageurs préapprouvés à faible risque. Le programme est passé de moins de 15 000 membres en 2009 à plus de 7 millions cette année.

Mais ensuite, la pandémie s'est produite et le US Customs and Border Protection (CBP) a fermé ses centres d'inscription à la mi-mars. De janvier à juillet 2020, le CBP n'a traité que 460 000 inscriptions à Global Entry, soit moins de la moitié du million d'inscriptions au cours de la même période il y a un an. La demande a également ralenti, le CBP ayant reçu un peu plus de 700 000 candidatures Global Entry, contre près de 1,5 million au cours de la même période en 2019.

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Il n'est donc pas surprenant qu'il y ait beaucoup de candidats mécontents à Global Entry. Ils veulent savoir quand leurs demandes peuvent être traitées, quel est le chemin le plus court vers l'approbation - et parfois, si les frais de demande de 100 $ sont remboursables.

Paul Klis, un consultant en gestion des risques à la retraite de Minneapolis, attend les informations d'identification Global Entry depuis plus d'un an. Il a postulé l'été dernier et a reçu une approbation conditionnelle en avril, mais il devait planifier un entretien pour terminer le processus.

Le site Web indique que les interviews ont été suspendues, dit-il. J'ai reçu de nombreux e-mails de Border Protection disant que je pouvais terminer mon entretien Global Entry dans un bureau de Border Protection à mon retour aux États-Unis. Mais je n'ai pas voyagé hors de nos frontières récemment.

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Klis veut savoir s'il existe une solution de contournement.

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Notre objectif est de terminer notre examen des candidatures à Global Entry dès que possible, a déclaré Nate Peeters, porte-parole du CBP. Étant donné que chaque demande est traitée individuellement, il n'y a pas de temps d'attente normal ou spécifique.

Il dit que les candidats peuvent toujours vérifier l'état d'une demande en se connectant à leur compte à l'adresse ttp.dhs.gov .

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Peeters dit aussi que le Programme d'inscription à l'arrivée — le programme évoqué par Klis — la poursuite du traitement des demandes pendant les mois de fermeture des centres d'enrôlement. Le programme permet à un membre Global Entry approuvé sous condition qui rentre dans le pays sur un vol international de passer l'entretien d'inscription, sans rendez-vous, dans le cadre du traitement de l'arrivée. Et pour l'instant, c'est le moyen le plus rapide d'obtenir l'approbation.

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Compte tenu des ralentissements, existe-t-il un moyen de retirer une candidature Global Entry ? C'est ce que Charlotte Newman, une hygiéniste dentaire à la retraite de Peabody, Mass., veut savoir.

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En décembre dernier, elle et son mari ont payé les frais de demande, 100 $ chacun. Ils ont reçu une approbation provisoire, sous réserve d'un entretien, quelques semaines plus tard. Mais ils ont pu obtenir leurs entretiens au plus tôt en juillet. Après l'arrivée de la pandémie, le CBP a reporté les entretiens indéfiniment.

Nous pensions que Global Entry nous aiderait à éviter les longues files d'attente, dit Newman. Lorsque j'ai appelé pour demander un remboursement, l'enregistrement vous indique qu'il sera temps pour un rendez-vous.

J'ai demandé à Peeters si des voyageurs tels que Newman pouvaient récupérer leur argent, et il a dit que tous les frais de dossier ne sont pas remboursables.

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Voici quelques autres questions courantes sur les applications Global Entry :

Question : Quand les centres de traitement Global Entry rouvriront-ils ?

À: Tous les centres d'inscription au programme Trusted Traveler sont fermés jusqu'au 8 septembre au moins pour réduire le risque d'exposer les candidats et le personnel au covid-19, selon le gouvernement. Les douanes et la protection des frontières des États-Unis apprécient la patience des candidats alors que nous prenons des mesures de précaution pour rouvrir les centres d'inscription en toute sécurité, a déclaré Peeters.

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Question : Dois-je même prendre la peine d'essayer d'obtenir un rendez-vous après le 8 septembre ?

À: Vous pourriez avoir une longue attente. La demande de rendez-vous d'inscription programmés sera élevée après une fermeture de près de six mois des centres d'inscription, a déclaré Peeters. La disponibilité des rendez-vous variera selon l'emplacement, en fonction en partie des mesures de protection contre le covid-19 dans les centres d'inscription. Votre meilleur pari est d'utiliser le programme d'inscription à l'arrivée, qui vous permet de remplir votre demande lorsque vous arrivez aux États-Unis sur un vol international. Il est disponible dans 62 aéroports américains et aucun rendez-vous n'est requis.

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Question : De quelles mesures de protection parlez-vous ?

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À: Le même genre que nous avons vu ailleurs pendant la pandémie. Les douanes et la protection des frontières échelonnent ou reprogramment les rendez-vous pour éviter le surpeuplement dans les zones d'attente. Il exige également que le personnel du centre d'inscription et les candidats portent des masques faciaux. D'autres précautions incluent l'élimination des feuilles d'inscription et autres points de contact, la désinfection des comptoirs de transaction, la limitation des sièges dans les zones d'attente et l'installation de barrières en plexiglas ou l'utilisation d'écrans faciaux aux comptoirs de service.

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Question : Ma femme et moi avons soumis des candidatures à Global Entry début juillet. Elle a reçu une approbation conditionnelle dans environ deux semaines. J'attends toujours une réponse. Il semble qu'il n'y ait aucun moyen de contacter qui que ce soit pour déterminer mon statut. Mes 100 $ sont-ils perdus ou y a-t-il de l'espoir ?

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À: Vous devriez avoir une réponse bientôt. Les demandes de Global Entry sont traitées individuellement, dit Peeters. Par conséquent, les demandes soumises par un groupe familial ou un couple peuvent subir des délais de traitement variables, certains membres de la famille recevant une approbation conditionnelle avant d'autres. Heureusement, 62 % des candidatures Global Entry entrantes sont traitées dans un délai de 16 jours ou moins, le pourcentage restant des candidatures nécessitant 150 jours ou plus.

Question : J'ai entendu dire que certains kiosques Global Entry étaient fermés. Sont-ils à nouveau ouverts ?

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À: Ils sont ouverts et ils sont meilleurs que jamais, selon le CBP. Le gouvernement a ajouté cette année une technologie de comparaison faciale pour éliminer les points de contact. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est de faire une pause pour une photo - plus besoin de glisser votre passeport ou de scanner vos empreintes digitales. À ce jour, le CBP a déployé la comparaison faciale dans les kiosques Global Entry dans 19 aéroports américains.

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Question : J'habite à New York. Puis-je obtenir Global Entry ou renouveler mon adhésion Global Entry ?

À: Oui. En février, l'administration Trump a suspendu les inscriptions à Global Entry pour les résidents de New York, citant des politiques de sanctuaire qui limitent l'accès fédéral aux données des permis de conduire des États. Le gouvernement a levé son interdiction en juillet après que New York a modifié sa loi pour permettre le partage d'informations sur les dossiers du Département des véhicules automobiles de New York.

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Question : J'ai une carte Global Entry qui a expiré pendant la pandémie. Y a-t-il un délai de grâce avant que je n'aie à me soucier de refaire tout le processus de candidature ?

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À: Les demandes et les renouvellements du programme Global Entry et des autres programmes Trusted Traveler sont traités dans l'ordre dans lequel ils sont reçus, explique Peeters. Il dit que les membres du programme devraient demander un renouvellement avant l'expiration de leur adhésion. Pour les membres qui le font, le CBP prolongera l'inscription de Trusted Traveler jusqu'à 18 mois au-delà de la date d'expiration prévue.

Même si les centres d'inscription de Global Entry sont sur le point de rouvrir, il peut s'écouler un certain temps avant que votre demande ne soit traitée. Si vous ne pouvez pas utiliser le programme d'inscription à l'arrivée, préparez-vous à une longue attente.

Elliott est un défenseur des consommateurs, journaliste et co-fondateur du groupe de défense Travelers United. Envoyez-lui un courriel à chris@elliott.org .